NTTドコモ モバイル社会研究所によると、シニア世代のスマホ所有率は60代で95％、70代で86％、80代前半で69％。全国の60～84歳のSNS利用率は60代で92％、70代で78％、80代前半で47％。スマホを使いこなしているシニアがいる一方で3月にガラケーが終了しスマホデビューしたばかりのシニアもいるため、自治体が無料で行っているスマホ教室が注目されている。練馬区のスマホ教室は応募が殺到し倍率は4倍、個別相談は1ヶ月先まで満席だという。トビラシステムズによると、スマホトラブルを誰にも相談しなかった割合は約4割にも上る。高額請求トラブルに遭った都内在住70代女性のケースを紹介。ITジャーナリスト・三上洋氏によると、トラブル防止策は「スマホを一部制限する見守り機能の活用」「知り合い・行政機関・携帯ショップなどに相談」。
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