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経済アナリストの馬渕磨理子氏によると、預金、資産運用をめぐる顧客獲得競争が激化するなか、コスト削減路線では銀行の成長が見込めない。リアル店舗の意義を見直しつつ、デジタルとのハイブリッドで顧客接点を再構築しようとしているという。三菱UFJ銀行の20年ぶりの新店舗は顧客体験を起点に様々な金融サービスの提供につなげようとしている。
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経済アナリストの馬渕磨理子氏によると、預金、資産運用をめぐる顧客獲得競争が激化するなか、コスト削減路線では銀行の成長が見込めない。リアル店舗の意義を見直しつつ、デジタルとのハイブリッドで顧客接点を再構築しようとしているという。三菱UFJ銀行の20年ぶりの新店舗は顧客体験を起点に様々な金融サービスの提供につなげようとしている。
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