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スーパーや量販店で客が自ら操作するセルフレジが急速に広がっている。人手不足削減やコスト削減、キャッシュレス化を進めることなどを理由に導入する店が増えている。セルフレジ導入状況（SBペイメントサービス）は55.5％となる。スーパーアキダイ中村橋店・大竹店長は「2人でやるところを1人で出来るみたいなそのメリットはでかい」などと述べた。セルフレジに困惑するひともいる。セルフレジではキャッシュレスに限られるケースもある。そのため電子機器に不慣れな高齢者などはセルフレジ化により利用しづらくなる事態が起きている。東京・足立区にある「ゑびすや商店本店」では有人レジや現金決済をあえて続けている。ゑびすや商店・唐鎌社長は「シニア層だとだいたい現金をお持ちなケースが多い」などと述べた。