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予約したはずが予約が出来ていなかったというトラブルが続いている。国内外で71の宿泊施設を運営する星野リゾート。アゴダとは契約していないが、アゴダで予約を取ったという客が来館し、トラブルになるケースが後を絶たないという。アゴダが掲載している空室情報に問題がありそう。サイトには、アゴダ以外の別の旅行会社や旅行サイト、個人が発信した空室情報も掲載されている。それらの中には、実際には確保していない空室情報が含まれているのではないかと宿泊施設側は推測している。観光庁はことし3月、アゴダに業務改善を要請。改善がみられない場合、行政処分の可能性もあるという。アゴダは取材に「一部のサプライヤーの再評価を含め、プロセスの厳格化に向けた様々な施策を検討しています」としている。