カンブリア宮殿 最高業績！「三越伊勢丹HD」の裏側
三越伊勢丹絶好調の秘密その1は「急拡大！お得なカード戦略」。伊勢丹新宿本店6階の特設会場で大盛況だったのはワインのイベント。世界20カ国の珍しいワインを展示即売。会場ではワインとおつまみを楽しめるコーナーも。この日の来場者はある会員のメンバーで翌日開催のイベントに一足早く入れるという。会場ではエムアイカードをチェックしていた。個々の会員に合ったイベント情報を案内してくれるという。
独自のカード戦略で復活させた立役者が三越伊勢丹HD社長・細谷敏幸。毎週水曜の開店前、伊勢丹新宿本店をチェックして回るのがルーティンで百貨店を科学するという。最も重視しているのがカード・アプリ会員を増やすこと。会員であれば年齢や性別、趣味嗜好など様々なデータを収集・分析し、精度の高いサービスを提供できる。細谷社長が繰り返し言っているのが「マスから個へ」。