円卓コンフィデンシャル （円卓コンフィデンシャル）
最初はUXの知見を広めるために設立したUXインテリジェンス協会。事務局長の藤井さんはUXのコンサルを行う役員も務めている。今の時代にUXが必要とされているかについて、単体だと差別化できない、さらにSNSで体験を共有出来るようになったことで体験が悪くても隠せない世の中になっていると話す。次は200のサービスを展開するリクルート。そこに勤務する磯貝さんは過去に自社のサービスがUXがチグハグになっている違和感を感じ、色やデザインのルールが統一されていないことで使いづらさがあったと話す。次は商業施設を展開する丸井グループ。金融事業ではアプリなどのデジタルの顧客の接点が重要になるため、マルイユナイトを設立。この会社はエポスカードやオンランショップなど様々だが、丸井グループでお客様に何を提供するを担っている。そして企業のUX設計をするグッドパッチ。土屋さんは海外での体験が創業のきっかけになったという。土屋さんがサンフランシスコに行った時はウーバーやインスタグラムが普及したタイミングで、当時はデザイン会社につとめていたが、このサービスが明らかに日本よりいいと感じ、重要性を感じたという。ちなみにグッドパッチは丸井グループのDX推進もサポートしている。まずは事例でリクルートが手掛けるSUUMO。このサイトでは金額やエリアなど様々な条件で絞って検索するが、ユーザーがハードルを感じ改善に役立てたという。これは最初に住まいの希望を登録をしてもらうことで解消した。これは検索条件を細かく言語化しなくてもパーソナリティがわかるような検索条件にしたという。このような情報は社内でデータベースに残しているため誰でも共有できるようになっている。続いてはエポスカードのアプリ。デザインを変更した点は？