今回のテーマはカスハラ。しカスハラ防止条例の制定を目指すことを東京都が発表したことを受けて多くの企業が独自の指針を発表し「STOP！カスハラ」の動きが本格化している。今回は東急電鉄の矢澤さん、神奈川県回復期リハビリテーション病棟協会連絡協議会の半沢さん、日本旅館協会元副会長の永山さん、日本カスタマーハラスメント対応協会代表の島田さんの4人が話し合う。態度・言動が攻撃的になるとカスハラになり要求が行き過ぎると犯罪になるが、意見・要望は企業のサービス改善などに役立つ可能性があり線引きが問題。矢澤さんはポイントで精算させろと改札の窓口に言ってきた、お金が足りない子どもの親に電話したら父親が来て脅迫されたといったカスハラの例を挙げた。東急電鉄はことし8月にカスハラ対策の指針を発表した。永山さんは台風が来たらキャンセル料無料にしろと言われた、コロナの患者が自主避難をしてきたときも法律的に断れなかった、クレームを出しても追い出されないというのが広まってカスハラが増えた、強要などが反復継続されたときは宿泊拒否できるようになったと話した。2023年12月に旅館業法が改正され、迷惑客の宿泊を拒むことができるようになった。
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「カスハラ」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年3月31日放送 16:55 - 18:00 NHK総合
- 午後LIVE ニュースーン（ニュース）
- フジテレビが第三者委員会の報告を竹内朗委員長より説明する。調査報告書の要約版をもとに説明。第一章は1月23日に設置された時点で日本弁護士連合会のガイドラインに準拠した、独立性の高い調査を進めてきた。被害者の保護も考慮して進めていた。弁護士の助力のもと、ビジネスと人権、国連の指導原則という観点からこの件を検討した。公認心理士からヒアリング方法、調査報告書の書き[…続きを読む]
- 2025年3月29日放送 10:00 - 10:05 NHK総合
- ニュース・気象情報（ニュース・気象情報）
- 厚生労働省HPで公開されているカスハラ対策マニュアルはスーパーの業界団体などと検討した対応方法を紹介。厚生労働省は企業にカスハラ対策を義務づける法律の改正案を通常国会に提し、企業での取組を後押ししようとほかの業種でもマニュアルを作る予定。
- 2025年3月28日放送 10:25 - 13:55 TBS
- ひるおび（ニュース）
- 来月から始まるカスハラ防止条例について。カスタマーハラスメントとは、客から理不尽な要求や暴言などを受けること。カスハラ防止を目指す条例は4月1日から初めて全国で施行される。東京都の条例ではカスハラをした顧客に対する罰則は設けないとのこと。また、相談窓口や対策を実施した中小企業には奨励金を設ける予定。三重・桑名市では市からの警告に改善がみられない顧客の氏名をH[…続きを読む]
- 2025年3月26日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，全力TIMEライン
- コインランドリーで起きた窃盗事件。住居に侵入する不審な男達。これらは全て防犯カメラに記録された映像。東京都は闇バイトによる強盗事件が相次いだことを受け防犯カメラなど購入の際の補助へ→47億円の予算計上。NTT東日本は今月からAIが防犯カメラ映像から異常を自動検知するサービスを開始。人の動き・骨格を読み取り暴力行為や不審な行動を即時通報。カスタマーハラスメント[…続きを読む]
- 2025年3月21日放送 15:49 - 19:00 TBS
- Nスタ注目！きょうのイチメン
- AIで進化した防犯カメラについて解説。もともと防犯対策をしていた人は22.4％、闇バイト強盗を受け防犯対策をしたひとは21.6％。防犯対策は防犯カメラが最も多かった（弁護士ドットコム調べ）。専門家によるとこれからの防犯カメラはAI搭載が主流になると思うとのこと。AIが「人間」を即時に判断する。LIXIL「新屋外カメラLS279」は人間だけを感知し自動追尾して[…続きを読む]
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