カスハラについてスタジオ解説・トーク。客が従業員に対し行き過ぎた要求するなどの迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」をめぐり、都議会本会議でカスタマーハラスメント防止条例案が可決された。施行は来年4月1日。可決された東京都の条例の内容を紹介。事業者は今後、カスハラ客から働く人を守るために対応していくことが求められる。年内に公表される予定のガイドラインでは、場合によっては警察に通報することも促している。条例に罰則はなく、努力義務。罰則を設けないのは、罰則がない行為はしてもいいという誤った理解が広がる恐れがあることなどから。カスハラに対応する動きも広がっている。富士通は、東洋大学の桐生教授とカスハラを体験できるAIを共同で開発。AIがカスハラ客で、店員のことばによって態度を変えていくシステムになっている。またファミリーマートは、カスハラを忠告するポスターを作成。首都高速道路では、お客様センター向けに「切電マニュアル」を策定した。札幌市では去年から市役所でカスハラ対策マニュアルを運用を開始した。
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「カスタマーハラスメント」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年10月5日放送 1:53 - 2:23 テレビ東京
- 円卓コンフィデンシャル〜他社との遭遇〜（オープニング）
- オープニング映像。今回のテーマはカスハラ。
- 2024年10月4日放送 16:54 - 17:05 テレビ東京
- ゆうがたサテライト（ニュース）
- 客が従業員らに理不尽な要求をするカスタマーハラスメント＝いわいるカスハラの防止に向けた東京都の条例案が今日、都議会で可決成立した。都によるとカスハラを禁じる条例は全国で初めてで来年4月から施行される。
- 2024年10月4日放送 15:45 - 19:00 フジテレビ
- イット！All news5
- 全国で初めてカスハラ条例が東京都議会で可決された。条例ではカスハラについて「客から就業者に対し業務に関して行われる著しい迷惑行為であって就業環境を害するもの」と定義。「何人もあらゆる場においてカスハラを行ってはならない」とし、顧客や事業者などへの責務を明記。罰則はなく、来年4月1日施行。カスハラ防止条例は全国初で、都はガイドラインやマニュアルをつくり禁止行為[…続きを読む]
- 2024年10月4日放送 13:55 - 15:50 日本テレビ
- 情報ライブ ミヤネ屋（最新ニュース）
- 全国で初めてとなるカスハラ防止条例が、東京都議会本会議で可決・成立。カスハラ防止条例成立は全国初。都のカスハラ防止条例では、客について「カスハラへの関心と理解を深め、就業者に対する言動に必要な注意を払うように努める」、事業者について「就業者の安全を確保し、カスハラ行為をおこなった顧客に対し適切な措置を講ずる」と規定。条例は努力義務で、罰則はない。東京都は、カ[…続きを読む]
- 2024年10月1日放送 5:50 - 9:00 日本テレビ
- ZIP！PICK UP NEWS
- ファミリーマートはカスタマーハラスメント対策としてきょうから店内でポスター掲示を始める。ポスターには暴力や大声での威嚇・謝罪動画の拡散などが例として示され”その行為、カスタマーハラスメントです！”と日本語と英語で書かれている。ポスター掲示でカスハラを抑止し従業員が安心して働ける環境を整えたいとしている。
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