けさの東京・渋谷区の小田急・代々木上原駅で見回りをする駅員の胸元には小型カメラが。小田急線ではきょうから70ある全ての駅で駅員がつける「ウェアラブルカメラ」が導入された。背景にあるのは、客による度を超えた暴言などの迷惑行為「カスタマーハラスメント」。国土交通省によると全国の鉄道会社で2024年度に起きたカスハラは1，513件。小田急では増加傾向にあるという。小田急線ではカスハラなどに駅員が対応する際、その様子を胸元のカメラで撮影。録画している間は本体に「録画中」と表示されるため、撮影を認識して冷静になってもらうなどトラブルの悪化を防ぐ効果を期待している。さらに効果が期待されるのが客同士のトラブル。「押した・押していない」「言った・言わない」などありがちなトラブルの場面でもカメラで状況を正確に記録するとともに終息を促したいとしている。駅員のウェアラブルカメラをすべての駅で導入を決めたのは小田急線が初。映像は駅長の管理のもとで保管され、定められた目的以外には使用しないとしている。
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「カスタマーハラスメント」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2026年6月18日放送 15:42 - 19:00 フジテレビ
- イット！どうなの？
- 客からの理不尽な要求や暴言などのカスタマーハラスメントを巡り、三重県では全国で初めて刑事罰を盛り込んだ条例案が今日議会に示された。三重県は該当するカスハラについて「従業員のミスなどを理由に繰り返し謝罪や金銭を要求するなど著しい迷惑行為によって働く環境を害するもの」としていて、これらの行為を特定カスハラとして罰則を設けるとしている。特定カスハラが発生した場合に[…続きを読む]
- 2026年6月4日放送 17:02 - 17:07 NHK総合
- ニュース（ニュース）
- 客からの迷惑行為などのカスタマーハラスメント（カスハラ）を防ごうと三重県は最大で50万円以下の罰金など罰則を盛り込んだ条例案を県議会に提出することになった。可決されれば来年4月1日に施行予定で、全国初の罰則付き条例となる。
- 2026年5月22日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング（ニュース）
- 航空会社のスカイマークがカスタマーハラスメントへの対応の一環として客室乗務員などの名札にイニシャル表記の選択ができる制度を導入する。スカイマークは客室乗務員やグランドスタッフが着用する名札について、従来の「苗字表記」に加え、新たに「イニシャル表記」を選択できる制度を導入する。来月から客室乗務員を対象に始まり、準備が整い次第、グランドスタッフにも取り入れる。カ[…続きを読む]
- 2026年4月26日放送 11:35 - 12:54 TBS
- 上田晋也のサンデーQ1週間のQNEWS
- 「今どき企業の“カスハラ”対策」などを伝える。
- 2025年11月13日放送 10:25 - 13:00 テレビ朝日
- 大下容子ワイド！スクランブルピックアップNEWS
- 大阪「絡んでくる」アイドルグループ。平均70歳超「オバチャーン」とは。
町の職員に対し「カスハラ行為」。住民を提訴する議案が可決。
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