けさの東京・渋谷区の小田急・代々木上原駅で見回りをする駅員の胸元には小型カメラが。小田急線ではきょうから70ある全ての駅で駅員がつける「ウェアラブルカメラ」が導入された。背景にあるのは、客による度を超えた暴言などの迷惑行為「カスタマーハラスメント」。国土交通省によると全国の鉄道会社で2024年度に起きたカスハラは1，513件。小田急では増加傾向にあるという。小田急線ではカスハラなどに駅員が対応する際、その様子を胸元のカメラで撮影。録画している間は本体に「録画中」と表示されるため、撮影を認識して冷静になってもらうなどトラブルの悪化を防ぐ効果を期待している。さらに効果が期待されるのが客同士のトラブル。「押した・押していない」「言った・言わない」などありがちなトラブルの場面でもカメラで状況を正確に記録するとともに終息を促したいとしている。駅員のウェアラブルカメラをすべての駅で導入を決めたのは小田急線が初。映像は駅長の管理のもとで保管され、定められた目的以外には使用しないとしている。
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「カスタマーハラスメント」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2026年10月16日放送 21:00 - 22:00 NHK総合
- ニュースウオッチ9（ニュース）
- 三重県議会できょう、罰則を盛り込んだ“カスハラ防止条例”が可決・成立した。罰則付きの条例成立は三重県が初。条例は正当な理由なく長時間または繰り返し謝罪・面会を要求する行為などを「特定カスハラ」と定義し、知事が禁止命令を出しても従わない場合は50万円以下の罰金などを課すとしている。来年4月1日から施行。
- 2026年10月16日放送 15:49 - 19:00 TBS
- NスタNEWSイッキ見
- 国土交通省は、タクシーやバスで、乗客が乗務員への暴言などのカスタマーハラスメントをやめない場合には、「乗車拒否」もできることを明確化する方針であることがわかった。
- 2026年10月16日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング朝刊けさの注目見出し
- 国土交通省はタクシーやバスでカスハラをやめない客の乗車拒否などができるように約款を改定し12月に施行する方針。多くのドライバーが暴力や暴言を経験している（東京新聞）。
- 2026年10月1日放送 23:30 - 0:26 TBS
- news23（ニュース）
- 10月1日からカスハラ対策が企業に義務化された。相談窓口の設置・周知、可能な限り1人で対応させない、録音・録画などの対策が求められる。カスハラは顧客などの言動で社会通念上許容される範囲を超え、労働者の働く環境が害されるもの。伊藤亜和さんは「従業員側が背負ってしまう我慢の気質があるので、企業側がそのあたりを対応してほしい」などとコメント。
- 2026年10月1日放送 18:10 - 19:00 NHK総合
- 首都圏ネットワーク（ニュース）
- カスハラの対策がきょうから全ての企業に義務付けられた。今回のカスハラ対策の義務化では企業は労働者を守る方針を明確化することや対処の内容を働く人に周知することなどが求められる。客に土下座を強要された旅館でも今回の対策義務化を心強く感じている。航空業界でもカスハラ対策が進んでいる。従業員の名札をイニシャル表記にした航空会社は個人情報の特定やひぼう中傷を防ぐことが[…続きを読む]
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