マティアス・ベルグ氏によると、言葉で攻撃されるとアドレナリンが分泌され、それが過剰だと冷静さを失い、衝突に発展するという。怒鳴り返さないことがポイントで、ベルグ氏は相手に質問を聞き返す。再考を促された相手は謝罪するかもしれないし、「言い方を変えよう」と思うかもしれず、アドレナリンの分泌も落ち着いて冷静さを取り戻す。同氏の考え方を学びたいと講演依頼が相次いでいて、ドイツではメルセデス・ベンツ、アリアンツなども依頼している。ベルグ氏曰く、なぜ？という問いには負の要素しか詰まっておらず、祖母とのやり取りから「この出来事にどんな経験があるのか、何の役に立つのか」と考えるようになった。
成功へ近づくプロセスを紹介。まずは俯瞰で状況を分析し、その状況下で自分の功績を見つける。同じことが起きた場合に備え、より良い解決策を思案すること。試合結果を変えることはできないが、進歩を見つめるべきだという。サッカー日本代表ならば、選手、指導者たちが「W杯優勝」という共通意識、スピリットを宿す必要があるという。