きのう三重・桑名市でカスタマーハラスメント防止条例が市議会で可決された。カスハラはクレームや言動のうち、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、その手段・態様によって労働者の就業環境が害されるもの。条例案では、カスハラをうけた市民が桑名市のカスハラ対策委員に通報する。すると委員が調査して悪質な場合、行為者に警告がされる。これでも改善が見られない場合は、行為者の氏名・住所の一部・年代をHOに1ヶ月ほど公表するという条例。メリットは抑止効果、懸念は氏名がインターネットに半永久的に残るデジタルタトゥーの懸念もあるという。伊藤市長は、「市町村で取り組める対策ではぎりぎりのところだ。国において一刻も早く制定していただきたい。」と話している。東京都は、殴る・蹴る、土下座をさせる、人格を否定する、抽象的な要求をする、話を遮り高圧的に主張する、SNS等で名指しして中傷するというカスハラにあたる具体例をきのう公表した。去年5月に首都高はカスハラ対策として「切電マニュアル」を策定。30分以上同じ内容を繰り返す、要求内容が不当、威圧的な発言・口調のいずれかに該当すると、相手に理由を伝えた上で電話を切ることができる。ローソンは、6月にカスハラたいさくとして店舗従業員の名札を見直した。これまでは実名（名字）が基本だったが、今後は役職・任意のアルファベットイニシャルとなる。高島屋は、7月にカスハラ対策をHPで公開。カスハラと判断した際は、対応を打ち切り来店を断る場合があると明記している。さらに、ソフトバンクはAIで心理的負担を和らげるとして、AIが電話でのクレーマーの声を穏やかな声に変換する技術を開発。コールセンターのオペーレーターの心理的負担をやわらげる狙いとのこと。消費者庁は、商品やサービス改善のために消費者が意見を言うことが重要としている。
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「ソフトバンク」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年7月27日放送 0:28 - 0:58 TBS
- THE オファーTHE オファー
- THE JET BOY BANGERZ from EXILE TRIBEからAOIとHINATAがアルバイトに挑戦。ソフトバンクでの接客を行う。愛ある接客と困っていたら助けることが大事。二人は接客用語を学び、実際に接客を行った。実際にお客相手に接客をしたHINATAは、マニュアルにない対応に動揺してしまった。一方で松屋でバイトしている百田と難波。そこにある人[…続きを読む]
- 2025年7月12日放送 10:30 - 11:00 テレビ東京
- ブレイクスルー（ブレイクスルー）
- 今日の開拓者は日本をサイバー攻撃から守るGMOサイバーセキュリティ byイエラエの牧田誠CEO。サイバー攻撃を巡っては去年末に日本航空が大量のデータを送られてシステムダウンしたり、去年6月には出版大手のKADOKAWAで一部個人情報が流出するなど日本はハッカーたちの格好の餌食になっている。牧田氏いわくサイバー攻撃は受けること前提で対策を立てる必要があるといい[…続きを読む]
- 2025年6月27日放送 14:00 - 14:05 NHK総合
- ニュース・気象情報（ニュース）
- ソフトバンクグループの孫社長は27日の株主総会で、「ASI」と呼ばれる人間の知能を超えるAIの実現が迫っているとしたうえで、その産業基盤の中核を担う企業を目指す考えを示した。AIを巡っては世界各国の企業の間で開発競争が激しくなっている。会社はアメリカの「オープンAI」に4兆8000億円を投資する方針を示しているほは、アメリカ・アリゾナ州に145兆円を投じて大[…続きを読む]
- 2025年6月27日放送 5:25 - 8:14 フジテレビ
- めざましテレビNEWS
- ソフトバンクによる成層圏から通信が可能となる空飛ぶ基地局こと「HAPS」が来年にも試験運用開始となる。基地局機能を高度約20kmの成層圏に浮かせることで広範囲に通信サービスを提供する物となっている。大規模災害時における通信復旧や、電波が届きにくい地域でのサービスを想定していて、2027年以降に一般に向けたサービスを始める予定という。
- 2025年6月26日放送 23:30 - 0:15 フジテレビ
- FNN Live News α（ニュース）
- イオンがコード決済「AEON Pay」とタッチ決済「WAON」の統合による新しい決済サービス「新AEON Pay」を発表した。2種類の決済サービスをまとめることで「AEON Pay」のコード決済残高の移行が可能となり、タッチ決済の利用もできるようになった。アプリ1つで利用シーンに合わせ支払い方法が選択でき、利用者の利便性向上につなげる狙い。他にも三井住友カー[…続きを読む]
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