きのう三重・桑名市でカスタマーハラスメント防止条例が市議会で可決された。カスハラはクレームや言動のうち、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、その手段・態様によって労働者の就業環境が害されるもの。条例案では、カスハラをうけた市民が桑名市のカスハラ対策委員に通報する。すると委員が調査して悪質な場合、行為者に警告がされる。これでも改善が見られない場合は、行為者の氏名・住所の一部・年代をHOに1ヶ月ほど公表するという条例。メリットは抑止効果、懸念は氏名がインターネットに半永久的に残るデジタルタトゥーの懸念もあるという。伊藤市長は、「市町村で取り組める対策ではぎりぎりのところだ。国において一刻も早く制定していただきたい。」と話している。東京都は、殴る・蹴る、土下座をさせる、人格を否定する、抽象的な要求をする、話を遮り高圧的に主張する、SNS等で名指しして中傷するというカスハラにあたる具体例をきのう公表した。去年5月に首都高はカスハラ対策として「切電マニュアル」を策定。30分以上同じ内容を繰り返す、要求内容が不当、威圧的な発言・口調のいずれかに該当すると、相手に理由を伝えた上で電話を切ることができる。ローソンは、6月にカスハラたいさくとして店舗従業員の名札を見直した。これまでは実名（名字）が基本だったが、今後は役職・任意のアルファベットイニシャルとなる。高島屋は、7月にカスハラ対策をHPで公開。カスハラと判断した際は、対応を打ち切り来店を断る場合があると明記している。さらに、ソフトバンクはAIで心理的負担を和らげるとして、AIが電話でのクレーマーの声を穏やかな声に変換する技術を開発。コールセンターのオペーレーターの心理的負担をやわらげる狙いとのこと。消費者庁は、商品やサービス改善のために消費者が意見を言うことが重要としている。
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「ソフトバンク」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年5月16日放送 23:40 - 23:45 NHK総合
- ニュース・気象情報（ニュース・気象情報）
- 日本ITU協会は情報通信などの分野で国際的な功績があった技術者などを表彰する式典を開催した。今年は30人が表彰され、総務大臣賞にはソフトバンクの吉野仁が自動運転に不可欠な道路状況などの情報を伝達する方式の国際基準化に貢献したなどと評価を受け受賞した。また日本ITU協会賞特別賞には情報通信研究機構の原山優子が選ばれた。
- 2025年5月16日放送 13:55 - 15:49 TBS
- ゴゴスマ（ニュース）
- 大谷翔平選手が今日今季14・15号のHRを二打席連続で放った。デーブ大久保さんは「1打席目にストライクゾーンを高めにセットするために高めに狙い玉を絞っていて、結果2打席連続のHRにつながった」、「トレーニングも含めて一環して高めをヒットにしていくというテーマを持って打席に入っていることから2打席連続HRという最高の結果になったと思う」など解説した。このほか今[…続きを読む]
- 2025年5月16日放送 10:25 - 13:55 TBS
- ひるおび（ニュース）
- 使用者500万人の金融アプリ「Olive」とQRコード決済でトップシェアの「PayPay」が業務提携を発表した。Olive上でPayPay残高での支払いが選べる他、貯まったVポイントとPayPayポイントを交換することも可能になる。年々利用者が増加しているキャッシュレス決済。比率は去年約4割を超えた。将来的には交換したポイントをPayPayで資産運用への可能[…続きを読む]
- 2025年5月16日放送 5:25 - 8:14 フジテレビ
- めざましテレビNEWS
- きのう三井住友FGとソフトバンクが決済サービスなどで連携すると発表した。Oliveの決済方法として、従来のクレジットカード、Vポイントに加え、新たにPayPayでの支払いが可能に。また、VポイントとPayPayポイントがそれぞれ交換可能になる。永濱利廣首席エコノミストは「ほかの金融機関や決済サービスでも顧客を囲い込むため新たな連携を模索する動きが活発化する可[…続きを読む]
- 2025年5月16日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニングけさ知っておきたい！NEWS
- 三井住友FGとソフトバンクは連携を発表し、OliveはPayPayで支払いが可能となり、VPOINTとPayPayポイントの交換も可能となる。三井住友の決済データとソフトバンクの人流データから新規出店場所の提案を行う狙いがある。みずほFGと楽天カードも資本業務連携している。
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