吉田牧人は「技術やテクノロジーが進歩したとしても、ヘアスタイルだけを買いに来るわけではなく付加価値が対価に多く含まれている」とのこと。田中公子は「美容師との“会話”が美容室の継続利用に大きく影響しているというデータがある」と話した。美容師との会話で楽しかったのは髪の悩みや自宅での髪のケアなどプロの知識や専門性を楽しみに来店しているという。反省ポイントとして客とのコミュニケーションの価値が大きいとなった。
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