リスキルのテレビ情報 | 「土下座」「謝れ」危険ワードをAIが通報急増“カスハラ”対策は | 日曜報道 THE PRIME(2023/10/15(日)07:30)

「リスキル」のテレビ露出情報

カスハラ対策AIアプリを開発されている。スマートフォンで音声を録音しカスハラに関する特定の禁止キーワードが使われるとアラートを立てる仕組みになっているという。上司などへ自動通報する。

2023年10月15日放送　7:30 - 8:55　フジテレビ
日曜報道 THE PRIME（ニュース）: カスハラ客応対研修を行う企業を取材した。実際に発生した事案を基にシチュエーションを設定しシミュレーションを行う。ハンバーグが生焼けだとのカスハラに対応する研修を受けるアナウンサー。次にホテルでのカスハラに対応受ける。客に責任があるように対応してはいけないという。同僚や上司の応援を求めることが最善だという。最近のカスハラでは明らかに理不尽なクレームが増えている[…続きを読む]