三井住友海上は生成AIが事故対応窓口の通話をリアルタイムでテキスト化し、その中に「カスハラ」にあたる内容を検知すると、上司にメールで知らせるシステムを導入した。システムには約100種類の”カスハラワード”が登録されている。同社ではこれまでカスハラを受けても社員が上司や同僚に相談できず、事故対応がこじれるケースもあったという。北翔吾氏は「より一層、高品質な事故対応を実施するところにつなげていきたい」などと語った。
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URL： http://www.ms-ins.com/
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