届いた宅配便の段ボールに「開封動画撮って」とのシールが貼られていることがあるという。ある男性の例、届いたのは韓国のレコード。日本の業者を介してインターネットで購入したものだった。なんのために撮影が必要なのか。日本の業者に話を聞くと2年前から動画撮影依頼シールを貼っていたという。海外の商品の場合は証拠がないと返品に応じない業者が多いため始めた取り組みだという。オンラインショッピングで購入した人のうち思っていたものと違う商品が届いたという経験のある人が半数近くいるという調査結果も。すでに毎回開封動画を撮影している人も。一方で、商品に問題がないにも関わらず3割の人が返品を求めたことがあるという調査も。PACKING LABOでは荷物発送前の梱包作業を映像記録するシステムを開発。