全日空によると先月19日に国内線に新運賃体系を導入し登場システムも刷新したが、これをきっかけに電話やメールなどによる問い合わせが相次いでいるという。内容は様々だが、予約する際のアプリの動作が遅いという指摘のほか、低価格のプランでは座席の指定が出発の24時間前からに限定されることや、無料で預けられる荷物の数に制限が設けられたことなどに関する問い合わせも含まれている。このため窓口の電話がつながりにくくメールの返信に2週間～2カ月ほどかかるケースも出ているという。会社はHPで「多大なるご不便とご心配をおかけして深くお詫び申し上げる」など謝罪し対応する人員を増やすなど改善に取り組むとしている。一方、新しい運賃体系については「お客様のニーズにあったサービスを提供できるように導入したものでご理解いただきたい」などコメントしている。
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「全日空のHP」 のテレビ露出情報
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- 全日空と日本航空によると今朝から国内線と国際線の一部の便で両社の航空券の予約サイトを通じた新規予約と予約確認・変更・取り消しが出来なくなっている。全日空と日本航空は共通の会社の予約システムを利用していて両社とも同じ障害が発生し“徐々に復旧している”という。運行管理システムに問題は起きておらず、すでに済んでいる予約に影響はないとしている。
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