火災時には熱や煙による呼吸困難で地面が近いと脳が錯覚し希望的観測で飛び降りてしまう。火災では17人が飛び降り14人が亡くなっている。消防隊は9階からの突入を断念し屋上に到着。9・10階から宿泊客を救出した。午前4時2分、東京消防庁が異例の決断を下す。第四出場は最大規模の消防車両を招集すること。