グランドスタッフの仕事はチェックイン業務に始まりラウンジでの接客、乗客のサポートを行う。成田空港で働くグランドスタッフの人数は2300人以上。グランドスタッフに超密着。航空会社にとって定時運航は最優先事項のひとつ。遅延は乗り継ぎにも影響し顧客の信頼を失う可能性もある。聞き間違えがないよう、座席のアルファベットは単語い置き換えて呼ぶ。座席の一部に不具合があるとの報告があった。修理が終わらなければその座席は使えない。定刻の30分前から搭乗を開始する必要があるが、修復時間20分を待って搭乗開始すると定刻からおよそ5分遅れてしまう。さらに、乗客の中に体調が悪い年配女性がいるとの情報が。乗客の体長を事前に確認するのもグランドスタッフの仕事。乗客に登場が遅れることをアナウンスしようとしたその時、座席の修理が完了した。予定通り搭乗がスタート、残り5分で全員が搭乗ゲートを通過した。次の便は高齢者の利用が多く、約60名が車椅子を必要とする乗客。
住所： 千葉県成田市古込字古込1-1
URL： http://www.narita-airport.jp/jp/
URL： http://www.narita-airport.jp/jp/