管理職のあり方は時代とともに移り変わってきた。24時間タタカエマスカが流行語となった平成元年、職場にコンプライアンスの意識が強化されるようになった平成20年、令和の変わり目にかけて働き方改革が導入され限られた時間が成果が求められるようになった。管理職には部下の成長支援、キャリア面談、メンタルケア、ダイバーシティー対応などが加えられて罰ゲーム化とも言われる状況が生まれいる。
大手介護用品のレンタル会社に務める松波雄治郎さん。3年前に営業所長となり、日々管理職業務の大変さに苦労している。売上目標の管理のため毎日欠かさず、部下一人ひとりのノルマの進捗を確認。その傍ら、自らも営業活動をする。今一番の悩みは部下のマネージメント。部下の年代は20代から50代で経歴も働き方も様々。休憩時間にも部下の悩みを聞いて精神的なケアも欠かしない。さらに、部下に同行し、成長支援もしている。連日、残業をしても部下全員のマネージメントには限界を感じている。そこで、この企業が4月から導入したのはAIによる管理職サポート業務・通称AI上司。部下の仕事ぶりを見える化してくれるサービス。
AI上司はどんな仕組みなのか？チャットや会議、メールなどの記録を日々分析することで、社員それぞれの特徴を分析、その特徴をもとに業務内容やパフォーマンスを評価し、レポート化したものが管理職に共有される。中には悩める社員にいち早く気づく退職リスクも推測している。
この日、AI上司から気になる報告が届き、松波さんは部下と面談した。営業先に「行ければ」という曖昧な言葉にAI上司は着目した。この言葉はネガティブな言葉ではなく積極的に営業先をまわろうという積極的な言葉だった。
外部の人材を取り入れる新たな取り組みもある。それが上司代行。管理職不足などの悩みがある企業が、上司代行をオファーし、マッチングした上司がマネージメントを部分的に代行するサービス。2年半前にはじまり現在は154社が利用している。上司代行をしている安井さんが担当しているのはウェブ広告のマーケティング会社。安井さんがサポートするのは管理職3年目の中司さん。その部下14人の育成を代行する。安井さんは大手IT企業で事業開発など様々な管理業務を歴任してきた。この日は新規事業の心構えを伝授していた。さらに、個別のキャリア相談にも対応し、外部の目からアドバイスをしている。気づいたポイントはメモにして実際の上司である中司さんに共有する。