顧客からの高圧的な対応「カスタマーハラスメント」を巡っては、首都高速道路はカスハラを行っていた顧客の電話を切断するという対応を撮っている。首都高のお客さまセンターは24時間稼働で1日1700件・年間63万件の対応を行っている。1964年に東京五輪が行われる中、東海道新幹線とともに始動し羽田空港と五輪会場を結ぶ役割だったのが現在は327kmまで総延長され1日に100万台の車が利用する大動脈となった。しかし、規模の大きさからカスハラも多くなっているのが現状で、事故処理の終了時間が未定と説明したことに激昂する人物や、担当者の説明に突然激怒する人物、目的地のルートを誤り高速代金が改めて発生したことに勝手に激怒する人物などもいるという。首都高はこれらのトラブルを巡り「切電マニュアル」という迷惑な顧客からの電話を切断する目安を制定し、30分以上拘束してきた顧客や威圧的な口調の顧客などが対象となっている。首都高の担当者は今まではお客様からの電話は切らないという暗黙のルールがあったが、こちらから切っても良いというルールに変更したと説明している。
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「東京都」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年11月22日放送 5:45 - 7:05 テレビ東京
- モーサテ（ニュース）
- 日銀・植田和男総裁は東京都内で講演し、追加利上げについて「毎回の会合ごとにその時までに得られる情報を基に判断する」と強調し、従来の姿勢を繰り返した。植田総裁は、フランス大使館で開かれたイベントで講演。12月予定の金融政策決定会合について「それまでに多くのデータが入手できる」と指摘したうえで「現時点では会合の結論を予測するのは難しい」と述べた。植田総裁は、財政[…続きを読む]
- 2024年11月22日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，先出しニュース関心度ランキング
- 東京・大阪の1週間天気予報を伝えた。東京モード学園・ファッションビジネス学科・島田さんによると、最低気温が10℃以下であればセーター。最低気温が5℃以下であればダウンコート、ロングコート。体感で2〜3℃上がるというマフラーのバラクラバ巻きを紹介。1.前からマフラーをぐるりと巻く、2.首元の輪っかにマフラーの先を入れる、3.頭の後ろからてっぺんにかけて頭巾を被[…続きを読む]
- 2024年11月22日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング朝イチ！お天気
- 六本木ヒルズからの映像のあと全国の気象情報を伝えた。
- 2024年11月22日放送 4:30 - 5:20 TBS
- THE TIME’TIMEレポート
- 北海道・清里町は人口約3700人。地域おこし協力隊に応募している若者が集まった。2泊3日の現地訪問のプログラムでは町の中心部や住宅の見学の他、清里町民との交流も。企画したのは岩崎風花さん。東京の大学で地域活性化について学んだ後、農業コンサルティング会社に就職。町おこしのアイディアがあってもそれを実現する人が地域にいないという課題に直面した。風花さんは「提案を[…続きを読む]
- 2024年11月22日放送 4:30 - 5:50 日本テレビ
- Oha！4 NEWS LIVE（エンディング）
- エンディングトーク。東京都心でも週末にかけて紅葉の色づきが進むとみられている。
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