JR東日本が進めていたみどりの窓口の削減計画について。東京・立川駅などのみどりの窓口で通勤通学の定期券やGWの指定席、訪日外国人観光客などで混雑が発生した。混雑の理由としてみどりの窓口の削減が挙げられ、2021年には440駅あったみどりの窓口の削減が発表され、2025年までに140駅を目指している。残った窓口に人が集中し、混雑などの苦情から現在209駅のみどりの窓口を当面の間維持する方針を固めた。
JR東日本で置いている薄紫色の指定席券売機では、同じ乗車日・区間・金額で列車の変更が可能で、先月から間違って切符を購入した場合などに払い戻しが可能となった。2020年から話せる指定席券売機が導入され、現在92駅に設置されている。オペーレーターを呼び出すと購入方法を案内してくれ、場合によっては操作をしてくれる。横の読み取り機でオペーレーターが通学証明書を確認し、通学定期券の購入ができる。多くの短期滞在の訪日外国人観光客が利用する「ジャパン・レール・パス」はJRグループ6社が共同で提供しているもので、日本中を鉄道などで周遊できるパスで、14日間で大人8万円、こども4万円となる。ネット上で予約し今までは入国証印を確認するためパスなどを受け取るために窓口に並ぶ必要があったが、2026年春からパスポートなどを読み取り受け取れる券売機を導入する予定である。