葛飾区役所では窓口業務の効率化をはかろうと、生成AIを使った実証実験を行った。職員の前に置かれた端末には区民がその場で寄せた質問への回答案や根拠となる法令の資料などが表示され、画面で確認して対応していた。区は、窓口業務に慣れた団塊世代の職員の定年退職によって対応に時間がかかるケースが増えることを問題視している。区は音声認識できる生成AIを実験結果を踏まえて来年度から一部の窓口に本格導入する予定で、区によると導入は全国の自治体で初めてだという。
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