家族が亡くなった場合、葬儀社を決めたり、遺体の搬送先・安置場所を決めたり、葬儀内容、周囲への訃報連絡、宗教・宗派や先祖のお寺の確認、死亡届の記入などと多くあるという。また実際に「遠方に住んでいる母が死去。交友関係が分からず、訃報連絡を誰にするのかに困った」という相談が多いそうで、明石さんは「親に聞いておくしかない。スマホの電話帳やノートなどに葬儀に呼びたい人をリスト化すべし」などと解説。次に困ることが多いのが「遺影にできるような親の写真がないこと」だそうで、明石さんは「自分の親の遺影写真のために、子どもが親を撮っておくことがオススメ。親の方でも遺影写真を準備している人もいるが、自分がいいよと思う写真以外の写真を候補に入れておくと良い」などと解説。決めることの中でも一番多い悩みが葬儀についてで、葬儀が多様化していることから2017年時点で一般葬は53％、家族葬は38％だったが、2026年になると一般葬が30.2％、家族葬が47％と家族葬が一般葬を上回った。また家族葬にしたことで親戚や友人から文句があったなどと困った事例もあったことから、来月から親戚・友人からのメッセージをサイト上で集めて、プリントしたものを葬儀で配るサービスも始まる。さらに葬儀だけでなく、親の銀行口座が分からないことも困ることの一つにある。