後藤達也の解説。東洋大学・野崎浩成教授によると富裕層ビジネスの成否は10～20年の思考定着としている。従来の金融機関は短期目線で自社の用意したサービス提供の傾向が強かったが今後は個々に長期的に満足しているものを提供する姿勢が大切だという。人事評価では長期的な顧客の満足度を多面的に評価する仕組みが重要。異動頻度も長い期間を検討するのだ大事ではないかとしており、サービスの成否を握るのは従業員をどう活用していくのかが重要になる。