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「関西大学」 のテレビ露出情報

4月OAのニュースでJR東日本はカスハラを相手しないと宣言したが、きょう紹介するのは暴言を自動でマイルドに変換するソフトを導入しているコールセンター。AIによるカスハラ対策とは?ソフトバンクの開発リーダーを取材。約1万通りの声をAIに学習させたという「エモーション・キャンセル」。カード会社へのクレームの電話を想定し、開発を進めている。クレームの声をAIを使って怒りの抑制機能で音声を同時変換。ポイントは怖くない声に変換しつつ、感情が読み取れるレベルに調節すること。中谷担当部長は「コールセンターのオペレーターはしっかりと応対することが本分。ちゃんと怒りを感じるものとして対応していく」。来年度中の一般販売を目指し開発が進むこの装置。将来的にはAIがカスハラと認識した音声を働く人の好みの声に自動変換してくれるという。UAゼンセンによると、最も印象に残る迷惑行為は「暴言」で39.8%。自動車保険などを取り扱う三井住友海上では今年3月からAIによるカスハラ対策を導入。この会社では会話の全てをAIがリアルタイムでテキスト化している。AIがカスハラに当たると判断した言葉は赤で表示され、即座に上司にメールで報告される。担当者は「リアルタイムでお客様から赤字のお言葉をいただいたときに上司が駆け付けてくれて終わった後も声をかけてくれる。安心して事故対応ができています」と話した。現在、東京都などが導入を検討中の「カスハラ防止条例」。関西大学・社会学部・池内教授は「一番問題だったのはカスハラの判断が難しかった。行政側がその基準を示すことによって現場は対応しやすくなると思う」と指摘した。

他にもこんな番組で紹介されています…

2024年11月21日放送 5:20 - 8:00 TBS
THE TIME,ニュース関心度ランキング
自民党、公明党、国民民主党はいわゆる年収「103万円の壁」の見直しを政府の経済対策への明記で合意。178万円に引き上げた場合のデメリットは?自民党・税調幹事・小林鷹之議員は「そのまま単純にやれば地方税収に大きな穴が開く」とし、そのままの引き上げでは地方の税収は5兆円以上減少するという。税収減少について関西大学・石田教授は「30%程度税収は減ることになるとしそ[…続きを読む]

2024年11月13日放送 7:45 - 8:00 NHK総合
NHKニュース おはよう日本(ニュース)
男性一人当たりの基礎化粧品購入額を紹介。7年間で若い世代だけでなく中高年でも金額が伸びている。都内に住む高野一朗はコロナ禍でマスク生活を続けている時期に歯の矯正を始めたのをきっかけに美容に目覚めたという。高野は「日常的にいろいろな美容をやるようになった」という。また仕事を順調に進めるためにも清潔感を保つ美容が欠かせないと感じているという。工事現場などお肌に過[…続きを読む]

2024年11月12日放送 15:55 - 18:00 NHK総合
大相撲(2024年)大相撲 九州場所 三日目(中継1)
新十両・安青錦を紹介。安青錦は2019年世界ジュニア選手権で3位を獲得。この大会で関西大学でコーチを務めている山中新大出会った。来日し関西大学の相撲部に入った。山中新大さんらからのビデオメッセージを紹介した。安青錦の下の四股名は、山中さんの下の名前をもらったという。安青錦は「立合いしっかり当たって、前に出る相撲を磨いています」などと話した。安治川親方は「とて[…続きを読む]

2024年11月2日放送 20:54 - 22:04 テレビ朝日
サタデーステーション(スポーツニュース)
ドジャースのワールドシリーズ優勝に大きく貢献した大谷翔平。関西大学・宮本名誉教授の試算によると経済効果は日米で1341億円。パレード40億円、グッズ売り上げ等40億円など。大谷選手のパレードの様子をこのあとのスポーツコーナーでもじっくり伝える。

2024年11月2日放送 5:30 - 8:00 日本テレビ
ズームイン!!サタデー週刊!まるごとニュース
おととい雑誌日経トレンディが選ぶ今年のヒット商品と来年のヒット予測の発表会が行われた。5位に入ったのは映画「名探偵コナン100万ドルの五稜星」。劇場版27作目でシリーズ初となる観客動員数1100万人を突破。4位にはチクチクとした刺激が話題の美容液、韓国製ブランドの「リードルショット」シリーズ。3位にはTポイントと統合して提携店を増やしたVポイント。2位に選ば[…続きを読む]

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