星野佳路さんは、ホテル内の課題を話し合う「業務最適化会議」に臨んだ。星野さんは各地の会議でコミュニケーションをとるために、参加者に「みんなの知らない私」をテーマに自己紹介をしてもらっているという。特に大事にしているのは、「偉い人信号をなくすこと」。星野さんには社長室がなく、会社の車や運転手などもないという。これにより、スタッフがアイディアを出しやすい環境づくりにつながっている。