企業のUX設計をサポートする土屋さん。土屋さんはサントリープラスの立ち上げをサポートしている。健康アプリとなると、カロリーをとったり入力が面倒などの課題があるが、一方特茶を飲んでいる人は特茶を飲めば痩せると思っている怠惰な人だと考察。そういう人たちをターゲットにするなら入力をさせてはいけないと考え、タスクは日常で簡単に出来るようなものにした。実際のユーザーがどんな人物か定義することが大事だと話す。そしてUXインテリジェンス協会ではUX検定をやっているという。UX検定とは、UXの知識やスキル、心構えの習得を目的としたビジネスパーソン向けの資格試験となっている。ここで検定問題から出題。製品、サービスの改善点を調査する方法として最も適切なものは？正解はユーザーの行動を観察する。これによりユーザーの本音は行動でこそわかるという。その上でユーザー理解に各社が大事にしていることは。磯貝さんはN1を最重視する。N1分析とは実在する顧客1人に焦点をあて分析するマーケティング手法。定量データも大事だが、一人の顧客を深堀りすることがUXで聞き取ることが大事で、消費者自身が気づいていない隠れた本音や心理といったインサイトを調べることが大事だと話す。