カスタマーハラスメントのような社会課題の解決などを目的に、あすから東京・港区で開催される「docomo business Forum’24」。NTTコミュニケーションズが公開したのは、生成AIがカスハラを認識すると、オペーレーターに対し、状況に応じた最適な回答を提案したり、カスハラに該当するワードを検知すると、上司にアラートを通知して、通話後にユーザーのストレス度合いを表示し、オペーレーターの対応を点数化したりする技術。センサー付きのデバイスを持った人同士で、動きをリアルタイムで伝送できる技術もある。医療従事者の実習など、遠方の人との新たなコミュニケーションツールとして期待が寄せられている。展示会は、あさってまで開催される。