1969年創業の菊水産業では客からのクレームにより、創業当時からつまようじに刻んでいた溝をなくした。顧客との対話力を高めるために開発されたシステム「iRolePlay」では悪質なクレーマーに扮したAIと実際にトレーニングをすることができる。iRolePlayは大手製薬会社など約10社が導入する予定。