首都圏ネットワーク （ニュース）
時計や電卓などを手がける電機メーカーでは故障などの問い合わせに応じるコールセンターでは5年ほど前からスタッフへの中傷や製品とは関係のないクレームが増えているという。会社はスタッフなどが直面した客との理不尽な対応を専用のホームページで共有し内容について分析している。カスハラが職場環境の悪化につながることを懸念し会社は去年、カスハラの対応方針を取りまとめた。会社がカスハラにあたると判断した高額賠償の要求や長時間の拘束などの行為は対応を断ってもよいとした。会社は同業他社と協議会を立ち上げ業界全体で対応していく方針だという。
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