THE TIME， THE TIME，マーケティング部
東京・港区虎ノ門にある会社「ヴァンガードスミス」を訪問。なかで行なわれていたのは近隣トラブルの相談業務。どんな近隣トラブルも電話一本で解決。多いときで1日約300件の相談があり、その9割を相談だけで解決するという。こちらで電話を受けているスタッフは全員が元警察官。警察のテクニックを活かしたご近所トラブルの電話対応とは山口さんにその一部始終を見せてもらった。山口さんが受けていたのは騒音による問題。音に関する相談は全体の7割と一番多い案件。そして、ここから元警察官の聴き取り術が。相手にも何か事情があるかもしれないためあくまで中立の立場を守りながら、出来るだけ多くの具体的な情報を集める。それをもとに不動産会社に聴いた相手の連絡先に電話。大事なのは言葉遣い。苦情とは言わず、お願いというのがポイント。ちょっとの努力をお願いし円満解決へ導く。このように1日でかいけつできるケースが多いそうだが、ごく一部には「自分の困っていることを一生懸命に伝えるために声のトーンが大きくなるとか乱暴になるときもバランスを欠くと相手方が今度被害者になってしまう」などコメント。とくに難しい案件は直接訪問して事態が悪化する前に解決するという。弁護士のお世話になる前にスピード解決を目指すという。料金について代表の田中さんは「月額550円のサブスクでいくつかプランを用意している。別の金額のものも」などコメント。