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ソフトバンクが発表したカスタマーハラスメントに関する考え方では従業員に暴言や不合理な要求をした客などに対してサポート対応などを断ったり悪質な場合、警察や弁護士に相談したりするとしている。従業員等の就業環境を適正に保つことはサービスの継続的な提供において非常に重要との姿勢を示している。また、ソフトバンクではAIを活用して客の怒っている音声を抑制してやわらかい声に変換する技術を東京大学と共同開発している。従業員の心理的負担を減らすための技術だが、一方で客が怒っていることを認識することも重要だとして抑制レベルを調整できるようにして来年度中の実用化を目指している。カスハラを巡ってはANAホールディングスでも対応マニュアルを今月作成するなど企業の取り組みが始まっている。