東京・東大和市役所の窓口で応対する職員の名札に表示されているのは名字のみ。東大和市では今月1日から市役所で働く職員の名札のデザインを変更。従来の職員の顔写真に加えフルネームが漢字で表記された名札から顔写真をなくし名字をひらがなで表記した名札に一新した。これはカスタマーハラスメントの一例である「SNSでの個人名の拡散」に対し個人の特定を防ぐための対策。今週月曜日にもJR盛岡駅を出発する高速バスで男性が運転手に暴言を浴びせ警察も出動する事態に発展。このトラブルで高速バスに約25分の遅れが出た。カスハラから乗務員を守る対策が企業で始まっている。京王バスでは先月から車内の指名表示に本名とは異なる「ビジネスネーム」を導入。本名を隠すことでカスハラを防ぎつつ、乗務員に対する意見はビジネスネームで個人を特定できるためサービス向上につながるという。日本交通では去年12月からカスハラ防止の一環で「防犯カメラ作動中」を知らせる電光掲示板の本格運用を開始。乗務員がSOSを発信すると管理者などに映像がほぼリアルタイムで送信されるドライブレコーダーへの切り替えを進めている。JR東日本ではカスハラに該当する行為として身体的、精神的な攻撃や威圧的な言動、土下座の要求、社員の個人情報等をSNSやネットなどへ投稿するなどが確認された場合「お客様への対応をいたしません」としており、さらに悪質と判断される行為を確認した場合は警察や弁護士などへ相談し厳正に対処するとしている。
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「カスハラ」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年9月24日放送 9:26 - 11:00 テレビ東京
- なないろ日和！（東京都議会 特別番組）
- 第三回定例会初日に行われた東京都知事・小池百合子の所信表明の一部を紹介。東京の未来を担う子供、若者の活躍を後押しする。東京都カスタマーハラスメント防止条例案を定例会に提案した。安心、安全につて東京湾まで続く地下河川の事業化に取り組む。最後に小池百合子は「都民の幸せと国家の繁栄という大きな命題を胸に首都・東京をもっと良くしていく」などと述べた。
- 2024年9月18日放送 15:49 - 19:00 TBS
- NスタNEWSそのサキ！
- カスハラの基準が大変難しいところで、客側としては正当な意見を主張する権利は勿論ある。一方で店側としても従業員を守る権利がある。この部分をどう捉えていくのか。東京都は都議会にカスハラを防止する条例案を提出した。成立すれば全国初の条例で、民間だけでなく公的機関も対象。違反者への罰則はなく、カスハラ禁止を明示し抑止効果を期待する。具体例を示したガイドラインを作成す[…続きを読む]
- 2024年9月12日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング朝刊けさの注目見出し
- 東京都はカスタマーハラスメントの防止条例を来年4月に施行する方針。全国初の例となる。
- 2024年9月10日放送 6:30 - 7:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう日本おはBiz
- 私鉄各社で作る業界団体は、カスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」に対する基本的な考え方をまとめ、小田急電鉄、東武鉄道、京急電鉄など大手が対応方針を定める動きが広がっている。この中では、暴行や脅迫などの身体的、精神的な攻撃や、不当な金銭補償や謝罪の要求、従業員の個人情報のSNSへの投稿などが行われた場合、「カスハラ」と判断し、警察への通報や弁護士と連携した[…続きを読む]
- 2024年9月4日放送 20:45 - 21:00 NHK総合
- 首都圏ニュース845（ニュース）
- 東京都はいわゆるカスハラを防ぐ全国で初めての条例を来年4月から施行する方針を固め今月開会する都議会に条例案を提出することにしている。客からの迷惑行為などのカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ。都はカスハラを防ぐ全国初の条例の制定に向けて検討を進め、このたび条例案の素案を作成した。素案ではカスハラについて“客から就業者に対し業務に関して行われる著しい迷惑行[…続きを読む]
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