行き過ぎた客の迷惑行為＝カスタマーハラスメント＝カスハラ。労働組合「UAゼンセン」がカスハラの実態調査を報告。直近2年以内で迷惑行為について「あった」は46．8％が回答。被害者の3割以上が謝り続けたという。日本ハラスメント協会・村嵜要代表理事は「カスハラは通常のサービスを超えて自分勝手な要求を繰り返す。精神的な負担をかけてしまう行為」。厚労省によると、カスハラに当たる行為の例は身体的な攻撃、精神的な攻撃、威圧的な言動、土下座の要求など。カスハラは過剰な要求、言いがかりが不当、悪質なクレームで、線引が難しい。村嵜代表理事は「丁寧な口調であっても相手に精神的な負担、むちゃな要求であればクレームの域を超えた部分になる」。UAゼンセンは従業員が安心、安全に働けるよう新しい法整備などを求める。
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「カスハラ」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年11月15日放送 10:25 - 13:55 TBS
- ひるおび！（ニュース）
- 番組に寄せられた実際にあったカスハラ。スーパーで勤めているAさん、弁当と惣菜を購入したお客さんに「無料の箸をどうぞ」と促す。客は置いてある全ての箸とスプーンを取ったので、必要な分だけお取りくださいと言うと、激怒し「少しくらいいいだろ」と残りの箸とスプーンを投げつけられた。スーパーやコンビニのレジで時間がかかる店員への対応でカスハラとなるのはどれかを当てる。「[…続きを読む]
- 2024年11月5日放送 23:00 - 0:04 日本テレビ
- news zero（ニュース）
- 2024年新語・流行語大賞のノミネートの中から、長濱ねるは、「カスハラ」を挙げ、こういう言葉が浸透することで、働くひとが働きやすくなるのはいい傾向だなどと話した。自身のなかで流行したものについて、長濱ねるは、レゴにハマり、家での時間を充実させる1年になったなどと話した。
- 2024年11月5日放送 13:55 - 15:49 TBS
- ゴゴスマ〜GOGO！Smile！〜（ニュース）
- 「2024 ユーキャン新語・流行語大賞」ノミネート語30リストが発表された。ノミネートされたのは「アサイーボウル」「アザラシ幼稚園」「インバウン丼」「裏金問題」「界隈」「カスハラ」「コンビニ富士山」「侍タイムスリッパー」「初老ジャパン」「新紙幣」「新NISA」「ソフト老害」「トクリュウ」「南海トラフ地震臨時情報」「猫ミーム」「はいよろこんで」「8番出口」「は[…続きを読む]
- 2024年10月29日放送 22:00 - 23:00 日本テレビ
- カズレーザーと学ぶ。カズと学ぶ ハラスメントの境界線
- 裁判所は男性の訴えを棄却。返金でも補えない精神的損害は起こり得ないというのが裁判所の判断だった。ウエディングドレスなどの定期行為の場合は、慰謝料請求ができる可能性がある。
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