東京都は、来年4月1日から全国で初めてとなるカスハラ防止の条例を施行する。条例に罰則はないため、事業者向けの共通マニュアルを作成して実効性を高めたい考えで、このほどその素案をとりまとめた。事実を確認しないまま、客の要求内容を認める発言をしないほか、組織で対応することを明確にするため、原則として客には複数人で対応するなどとしている。共通マニュアルをもとにそれぞれの業界団体が業界特有の課題を踏まえたマニュアルを定めることが推奨されるとしている。
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