カスハラとは、顧客などによる理不尽な要求・著しい迷惑行為などのこと。身体的な攻撃、精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動などがそれに当たる。2025年度、精神障害で労災認定された人は1086人いて、原因のうちうちカスハラが2番目に多いのは127人。そこで、事業者に従業員を守る対策義務付けの改正法が10月1日に施行される。顧客などによる言動、社会通念上許される範囲を超える、働く人の職場環境を害する、という3点がそろえばカスハラと定義される。社会通念上許される範囲に関しては、要求の内容と態度を考える必要があると成蹊大学・原昌登教授は指摘する。内容と態度は、義務付けられる対策は、対応方針を明確化し従業員に周知する、相談窓口の設置、発生時の適切な対応・再発防止など。法施行前にマニュアル整備や研修など現場任せにしない仕組みづくりも進んでいる。社会の意識をどう変えるかにおいては、「顧客とサービス提供者は対等、お互いを尊重する立場」という考え方が大切。原教授は、苦情や改善の要求は消費者の政党な権利であり、権利の主張と相手の尊重は両立できるとしている。各地の自治体でもカスハラ防止条例のし得ていが相次いでいて、三重県は9月に全国初となる罰則付きの条例案を県議会に提出した。
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「カスハラ」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2026年10月16日放送 21:00 - 22:00 NHK総合
- ニュースウオッチ9（ニュース）
- 三重県議会できょう、罰則を盛り込んだ“カスハラ防止条例”が可決・成立した。罰則付きの条例成立は三重県が初。条例は正当な理由なく長時間または繰り返し謝罪・面会を要求する行為などを「特定カスハラ」と定義し、知事が禁止命令を出しても従わない場合は50万円以下の罰金などを課すとしている。来年4月1日から施行。
- 2026年10月16日放送 15:49 - 19:00 TBS
- NスタNEWSイッキ見
- 国土交通省は、タクシーやバスで、乗客が乗務員への暴言などのカスタマーハラスメントをやめない場合には、「乗車拒否」もできることを明確化する方針であることがわかった。
- 2026年10月16日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング朝刊けさの注目見出し
- 国土交通省はタクシーやバスでカスハラをやめない客の乗車拒否などができるように約款を改定し12月に施行する方針。多くのドライバーが暴力や暴言を経験している（東京新聞）。
- 2026年10月1日放送 23:30 - 0:26 TBS
- news23（ニュース）
- 10月1日からカスハラ対策が企業に義務化された。相談窓口の設置・周知、可能な限り1人で対応させない、録音・録画などの対策が求められる。カスハラは顧客などの言動で社会通念上許容される範囲を超え、労働者の働く環境が害されるもの。伊藤亜和さんは「従業員側が背負ってしまう我慢の気質があるので、企業側がそのあたりを対応してほしい」などとコメント。
- 2026年10月1日放送 18:10 - 19:00 NHK総合
- 首都圏ネットワーク（ニュース）
- カスハラの対策がきょうから全ての企業に義務付けられた。今回のカスハラ対策の義務化では企業は労働者を守る方針を明確化することや対処の内容を働く人に周知することなどが求められる。客に土下座を強要された旅館でも今回の対策義務化を心強く感じている。航空業界でもカスハラ対策が進んでいる。従業員の名札をイニシャル表記にした航空会社は個人情報の特定やひぼう中傷を防ぐことが[…続きを読む]
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