クレディセゾンはきょう新たなDX戦略を発表し、2028年の春までにAIが電話に自動応答したり、問い合わせに対してオペレーターが対応する必要性を判断したりする「AIコールセンター」を実現すると明かした。まずはコールセンターでのクレーム対応トレーニングなどでAIを活用する。これに合わせ、DXに関するシステム開発を始めた2019年からの業務削減時間を、2027年度末に累計300万時間にする目標を掲げた。
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