きょうアマゾンジャパンが発表したのは音声アシスタント「アレクサ」を利用した法人向けの新サービス。利用する企業や団体に合わせてシステムをカスタマイズできるのが特徴。ホテルでは館内施設の案内や外国人客への英語の対応、また自治体では高齢者の家などに設置し、路線バスの時刻を調べられるようにするなど職員の負担を減らせるという。今月末に80台導入する福祉施設でアレクサとの会話を楽しむ91歳の庄野さん。手や足に力が入らなくても家電の操作やテレビでの通話が可能。さらに思い出の写真をスライドショーで楽しんでいる。会話相手になってくれるところがお気に入りだという。リクリエーションに取り組むなど利用者の自律性を維持する工夫がされている。一方スタッフからは「建物も大きいので回るだけでも時間がかかる。見守ってくれたり話し相手になってくれたり私達の負担は減っている」との声。先行するアメリカではスタッフの負担が減ることで定着率が32％上がったという。