カスハラについてスタジオ解説・トーク。客が従業員に対し行き過ぎた要求するなどの迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」をめぐり、都議会本会議でカスタマーハラスメント防止条例案が可決された。施行は来年4月1日。可決された東京都の条例の内容を紹介。事業者は今後、カスハラ客から働く人を守るために対応していくことが求められる。年内に公表される予定のガイドラインでは、場合によっては警察に通報することも促している。条例に罰則はなく、努力義務。罰則を設けないのは、罰則がない行為はしてもいいという誤った理解が広がる恐れがあることなどから。カスハラに対応する動きも広がっている。富士通は、東洋大学の桐生教授とカスハラを体験できるAIを共同で開発。AIがカスハラ客で、店員のことばによって態度を変えていくシステムになっている。またファミリーマートは、カスハラを忠告するポスターを作成。首都高速道路では、お客様センター向けに「切電マニュアル」を策定した。札幌市では去年から市役所でカスハラ対策マニュアルを運用を開始した。
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「ファミリーマート」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年10月4日放送 15:50 - 19:00 日本テレビ
- news every.（ニュース）
- 大手コンビニエンスストア・ファミリーマートではカスハラ対策として、悪質なハラスメントは罪に問われる可能性があるとポスターで注意を呼び掛け、今月から順次全国の店舗に掲示している。また富士通と東洋大学桐生正幸教授がAIを活用して“カスハラ”を疑似体験できるツールを共同開発した。人工知能AIに“カスハラ”を学習させた体験AIで、設定されたのはドラッグストアの店員と[…続きを読む]
- 2024年10月3日放送 15:45 - 19:00 フジテレビ
- イット！（ニュース）
- コンビニエンスストアのファミリーマートは今年度中にイートインスペースのある7000店舗のうち2000店舗でなくすと発表した。店舗にもよるがイートインスペースの場所には23台の商品棚が置かれる。人気の高いファミマ靴下などの衣料品や日用品の売り場を拡大し、売上アップを狙う。新型コロナの影響で利用客が減少しているイートインスペース。オフィス街にある店舗ではランチタ[…続きを読む]
- 2024年10月3日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，ニュース関心度ランキング
- ファミリーマートは利用者が減少するイートインスペースについて一部店舗で売り場に改装すると発表した。
- 2024年10月3日放送 4:30 - 5:20 TBS
- THE TIME’（気になるニュース）
- ファミリーマートは全国約7000店舗にイートインスペースを設置。コロナ禍以降、利用者が減少している店もある。今年度中に約2000店舗改装するという。今後は需要が増えている衣料品、日用品中心に売り場を拡大。
- 2024年10月2日放送 16:48 - 19:00 テレビ朝日
- スーパーJチャンネル（ニュース）
- ファミリーマートは店内で飲食できる約7000店舗のうち今年度中に2000店舗を改装。コロナ禍以降利用が減っている店もあり、売り場の有効活用で売り上げを増やす狙い。「衣料品や日用品などを増やす」としている。
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