きのう三重・桑名市でカスタマーハラスメント防止条例が市議会で可決された。カスハラはクレームや言動のうち、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、その手段・態様によって労働者の就業環境が害されるもの。条例案では、カスハラをうけた市民が桑名市のカスハラ対策委員に通報する。すると委員が調査して悪質な場合、行為者に警告がされる。これでも改善が見られない場合は、行為者の氏名・住所の一部・年代をHOに1ヶ月ほど公表するという条例。メリットは抑止効果、懸念は氏名がインターネットに半永久的に残るデジタルタトゥーの懸念もあるという。伊藤市長は、「市町村で取り組める対策ではぎりぎりのところだ。国において一刻も早く制定していただきたい。」と話している。東京都は、殴る・蹴る、土下座をさせる、人格を否定する、抽象的な要求をする、話を遮り高圧的に主張する、SNS等で名指しして中傷するというカスハラにあたる具体例をきのう公表した。去年5月に首都高はカスハラ対策として「切電マニュアル」を策定。30分以上同じ内容を繰り返す、要求内容が不当、威圧的な発言・口調のいずれかに該当すると、相手に理由を伝えた上で電話を切ることができる。ローソンは、6月にカスハラたいさくとして店舗従業員の名札を見直した。これまでは実名（名字）が基本だったが、今後は役職・任意のアルファベットイニシャルとなる。高島屋は、7月にカスハラ対策をHPで公開。カスハラと判断した際は、対応を打ち切り来店を断る場合があると明記している。さらに、ソフトバンクはAIで心理的負担を和らげるとして、AIが電話でのクレーマーの声を穏やかな声に変換する技術を開発。コールセンターのオペーレーターの心理的負担をやわらげる狙いとのこと。消費者庁は、商品やサービス改善のために消費者が意見を言うことが重要としている。
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「伊藤市長」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年12月27日放送 13:55 - 15:50 日本テレビ
- 情報ライブ ミヤネ屋ナゼナゼNEWS
- 三重県桑名市でカスハラ防止条例が来年からスタート。全国初の氏名を公表する。接客業の従業員10人に7人がカスタマーハラスメント（カスハラ）を経験。桑名市では全国初の制裁措置を盛り込んだカスハラ防止条例が可決・成立した。この条例では悪質なカスハラ行為を繰り返した場合、市のホームページなどで行為者の氏名を公表することを規定している。三重県桑名市の「カスタマーハラス[…続きを読む]
- 2024年12月26日放送 13:55 - 15:49 TBS
- ゴゴスマ（ニュース）
- 三重県桑名市で悪質なカスハラをした人の名前を市が公表するという条例案が賛成多数で可決された。10月には東京都で「カスハラ防止条例」が可決されている。名古屋でのタクシーの車内のドライブレコーダーには、暴言を吐かれたりなどしていた。大胆な対策をとったのは三重・桑名市で、カスハラを行った人の名前を公表するカスハラ防止条例案を市議会で議論されていた。条例案では、カス[…続きを読む]
- 2024年12月5日放送 4:55 - 5:25 フジテレビ
- めざましテレビ全部見せNEWS
- 三重県桑名市は、きのう開会した12月議会で伊藤徳宇市長が、客からの理不尽な迷惑行為「カスタマーハラスメント」を防止するため、悪質な客の名前を公表する制裁措置を盛り込んだ条例案を提出した。条例案では市がカスハラの相談窓口を設置し、弁護士らで作る第三者機関が悪質と判断した場合は「警告」。それでも改善されなければホームページなどで名前を公表するとしている。桑名市に[…続きを読む]
- 2024年12月5日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニングきょうのトップNEWS
- カスタマーハラスメントの問題に対し、三重県桑名市議会でカスハラに対し実名公表も辞さないという条例案が出された。
- 2024年12月4日放送 16:50 - 17:48 フジテレビ
- イット！All news 5
- 三重県桑名市は12月4日、悪質な客の「氏名公表」を含んだ全国初の条例案を市議会に提出した。市が「カスハラの相談窓口」を設置し、弁護士など有識者らでつくる対策委員会が、悪質と判断した場合は「警告」をし、それでも繰り返されたらホームページなどで名前を公表する「制裁措置」をするとしている。制裁措置を盛り込んだ条例案は全国で初めて。
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