東京都はカスハラは客が優越的な立場だと思い込んで行うものだと捉えていて、同じような構図で起きるハラスメントも対象とした。具体的にカスハラが起こりうる場面として店員と客、イベント主催者と参加者のほかに、公的サービスを提供する役所の窓口や学校などの担当者とその利用者のやり取りなども挙げている。また国会議員や地方議員が行政の職員に過度な要求を行うケース、有権者である住民が1票の力を振りかざして議員に嫌がらせをするケースもあるとしている。都が今回、対象の幅を広げたのは、官民を問わず対策を求めてハラスメントを撲滅するのがねらいだ。品川区役所では職員の名札の表記を見てみるとフルネームではなく名字のみとなっている。これは窓口業務でのトラブルなどで対策が必要になったためだ。変更後、職員からは安心して仕事に専念できるようになったという声が寄せられている。今回、都が示したカスハラ防止の方針には利用者側の責務として、何人もカスハラを行ってはいけないこと、都が実施する施策に協力することを挙げている。都は条例の制定にあたって罰則は設けない方針だが、これをきっかけに利用者側も相手を尊重する姿勢が求められる。
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「品川区役所」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年9月11日放送 3:45 - 4:30 TBS
- TBS NEWS（ニュース）
- 気象庁は新たに台風13号が発生したと発表した。週末にかけて沖縄周辺に接近する恐れがある。3連休に影響を与える可能性が出てきた。東京都港区のかき氷店「くろぎ甘味研究所」は今月1日にオープンし、連日満席となっている。福岡県太宰府市では9月の観測史上最高とな36．8℃まで気温が上昇。今年52日目の猛暑で国内の最多記録を更新。厳しい暑さが続く中、独自の対策を続ける自[…続きを読む]
- 2024年9月10日放送 23:00 - 23:56 TBS
- NEWS23（ニュース）
- 気象庁は新たに台風13号が発生したと発表した。週末にかけて沖縄周辺に接近する恐れがある。3連休に影響を与える可能性が出てきた。東京都港区のかき氷店「くろぎ甘味研究所」は今月1日にオープンし、連日満席となっている。福岡県太宰府市では9月の観測史上最高とな36．8℃まで気温が上昇。今年52日目の猛暑で国内の最多記録を更新。厳しい暑さが続く中、独自の対策を続ける自[…続きを読む]
- 2024年5月26日放送 12:00 - 12:55 テレビ朝日
- ビートたけしのTVタックル（ビートたけしのTVタックル）
- 客が企業などに対し理不尽なクレームやいやがらせを行うカスタマーハラスメント。ソフトウエア会社のサポートデスクでのやりとりの音声。担当者の説明に対し納得できないのか、利用者は「殺すぞ、警察に脅迫罪でも何でもいいから言えや」などと激しい言葉で恫喝。また那須塩原の旅館ではチェックインの30分前に到着した客に「準備が整い次第案内する」と伝えるも「申し訳ないじゃない、[…続きを読む]
- 2024年5月14日放送 10:25 - 13:00 テレビ朝日
- 大下容子ワイド！スクランブル（ニュース）
- 社会問題となっているカスハラ（カスタマーハラスメント）についてUAゼンセンの調査で4割以上の企業がカスタマーハラスメントの対策がないという。JR東日本ではカスハラには対応しないという方針を発表、容認しない姿勢をみせた。カスタマーハラスメント対策のため先月東京・品川区役所の窓口職員の名札は苗字のみ変更した。「名指しでネットに名前をあげる人もいた。お客さま対応に[…続きを読む]
- 2024年5月13日放送 21:54 - 23:10 テレビ朝日
- 報道ステーション（ニュース）
- 東京・品川区役所では先月、職員の名札が変わった。顔写真とフルネームを載せるのをやめて名字だけに。こうした動きは全国の自治体で広まっている。顧客が理不尽な要求や言動を突き付ける行為、カスタマーハラスメント。サービス業などの労働組合で作るUAゼンセンがことし組合員を対象に行った調査によると4割以上の企業でカスハラ対策が何もされていない。中小企業を対象に損害保険会[…続きを読む]
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