客が企業などに対し理不尽なクレームやいやがらせを行うカスタマーハラスメント。ソフトウエア会社のサポートデスクでのやりとりの音声。担当者の説明に対し納得できないのか、利用者は「殺すぞ、警察に脅迫罪でも何でもいいから言えや」などと激しい言葉で恫喝。また那須塩原の旅館ではチェックインの30分前に到着した客に「準備が整い次第案内する」と伝えるも「申し訳ないじゃない、土下座しろ」と高圧的に話し、宿泊せずに帰っていった。さらに水戸市のラーメン店でもコショウをまるまる一本入れて食べずに帰る、爪楊枝を大量にぶちまけるなどの行為があったという。店ではこのことを警察に通報、客は訪れなくなったが脅迫電話のようなものが1日に数十回かかってきたという。結果、この店は従業員の安全を考え閉店する運びとなった。亀戸にある24時間営業の弁当店では酔った客が大声をあげながら入店し弁当の上に倒れ込むなどし、何も買わずに出ていったという。この店では無人レジで接客を無くすことを決めたという。また駅のホームで危険な撮影を注意した駅員を突き飛ばすなどのカスハラが報告されている。JR東日本はこうしたカスハラに対して警察・弁護士などと相談し対処すると表明。また品川区役所のように名札を名字だけのものに変更、職員のプライバシーを守るための対応を行っている。過去3年間でカスハラの被害にあった企業は9割にものぼるという。ただカスハラ自体は線引が難しいものとなっている。
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「品川区役所」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年9月11日放送 3:45 - 4:30 TBS
- TBS NEWS（ニュース）
- 気象庁は新たに台風13号が発生したと発表した。週末にかけて沖縄周辺に接近する恐れがある。3連休に影響を与える可能性が出てきた。東京都港区のかき氷店「くろぎ甘味研究所」は今月1日にオープンし、連日満席となっている。福岡県太宰府市では9月の観測史上最高とな36．8℃まで気温が上昇。今年52日目の猛暑で国内の最多記録を更新。厳しい暑さが続く中、独自の対策を続ける自[…続きを読む]
- 2024年9月10日放送 23:00 - 23:56 TBS
- NEWS23（ニュース）
- 気象庁は新たに台風13号が発生したと発表した。週末にかけて沖縄周辺に接近する恐れがある。3連休に影響を与える可能性が出てきた。東京都港区のかき氷店「くろぎ甘味研究所」は今月1日にオープンし、連日満席となっている。福岡県太宰府市では9月の観測史上最高とな36．8℃まで気温が上昇。今年52日目の猛暑で国内の最多記録を更新。厳しい暑さが続く中、独自の対策を続ける自[…続きを読む]
- 2024年5月14日放送 10:25 - 13:00 テレビ朝日
- 大下容子ワイド！スクランブル（ニュース）
- 社会問題となっているカスハラ（カスタマーハラスメント）についてUAゼンセンの調査で4割以上の企業がカスタマーハラスメントの対策がないという。JR東日本ではカスハラには対応しないという方針を発表、容認しない姿勢をみせた。カスタマーハラスメント対策のため先月東京・品川区役所の窓口職員の名札は苗字のみ変更した。「名指しでネットに名前をあげる人もいた。お客さま対応に[…続きを読む]
- 2024年5月13日放送 21:54 - 23:10 テレビ朝日
- 報道ステーション（ニュース）
- 東京・品川区役所では先月、職員の名札が変わった。顔写真とフルネームを載せるのをやめて名字だけに。こうした動きは全国の自治体で広まっている。顧客が理不尽な要求や言動を突き付ける行為、カスタマーハラスメント。サービス業などの労働組合で作るUAゼンセンがことし組合員を対象に行った調査によると4割以上の企業でカスハラ対策が何もされていない。中小企業を対象に損害保険会[…続きを読む]
- 2023年12月25日放送 18:10 - 18:45 NHK総合
- 首都圏ネットワーク（ニュース）
- 品川区内では認知症患者が介護認定を受けている人だけでも2040年に約2万人に達すると推計されているが、区が実施するもの忘れ検診の受診などが進まず早期の支援に繋げられないことが課題となっていた。こうした中で薬剤師に患者への対応や行政などとのパイプ役になってもらうことで、認知症の診断がついていない初期の患者も含め早期支援につなげる狙いがあるとのこと。
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