会見でJR東日本・喜勢陽一社長は「お客様に多大なるご不便とご迷惑をかけていることについて、重く受け止めており、深くお詫び申し上げる」と述べた。JR東日本は、みどりの窓口で繁忙期に激しい混雑が発生しているため、来年までに7割削減するとして集約を進めてきた方針を凍結することを明らかにした。当面は今の窓口の数を維持し、すでに廃止したうち、設備が残る十数か所については、繁忙期の混雑に応じて臨時に開設する体制を整える。
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