きょうは、カスハラ対策について。今週木曜日から小田急電鉄では、70駅すべてで駅係員が録画できる小型カメラを胸元に付けて対応するという。使用中には必ず録画中だとわかる状態で運用し、カスハラ・駅構内での客同士のトラブル・犯罪行為などの異常時の状況記録や、駅構内の巡回での不審物発見などの記録・共有をする平常時に使用するという。導入の背景には、カスハラが増加傾向にあることだそうで、駅係員の音声も記録されるため、対応が悪かった場合には客を守ることにもつながるとしている。カスハラ対策について、東洋大学の桐生教授は「鉄道業界は厳しいカスハラが多い。カメラ導入は非常に有効」としている。国土交通省によると、2024年度に全国の鉄道会社で起きたカスハラは1513件にのぼったという。社会問題化しているカスハラに対し、国は今年10月から企業などにカスハラ防止に必要な措置を講じることを義務づけられることになった。厚労省は、暴行のほかに脅すといった精神的な攻撃、無断で撮影することなどがカスハラに該当するとし、労働者を1人で対応させないことや録音・録画すること、暴行・脅迫などの犯罪になりうる言動は警察に通報することなどを指針として明記した。また従業員をカスハラから守るため、東京ミッドタウンや自治体では大阪・寝屋川市で、本名でないビジネスネームの導入も増えている。
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「小田急電鉄」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2026年4月17日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，NEWS
- 小田急電鉄はきのうから70の全ての駅で駅員に小型カメラを装着。目的の一つが「カスハラ対策」。カスハラのイメージを紹介。カスハラを受けた場合に録画を開始し、本体に「録画中」と表示されるため抑止力の効果が期待される。警察から求められた際、証拠として映像を提出することもある。客同士のトラブルや不審物の発見などに利用され、決められた目的以外に使用しないという。
- 2026年4月17日放送 5:00 - 6:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう日本（ニュース）
- 小田急電鉄がカスハラ対策として始めたのが小型カメラの配備で、全70駅に配備して駅の見回りに活用を始めた。カメラは駅事務室で映像の確認が可能で、トラブル発生時に現場を撮影するとのこと。
- 2026年4月17日放送 3:45 - 4:30 TBS
- TBS NEWS（ニュース）
- 小田急線では70ある全ての駅で駅員がつける「ウェアラブルカメラ」が導入された。背景にあるのは、客による度を超えた暴言などの迷惑行為「カスタマーハラスメント」。国土交通省によると全国の鉄道会社で2024年度に起きたカスハラは1，513件。小田急では増加傾向にあるという。小田急線ではカスハラなどに駅員が対応する際、その様子を胸元のカメラで撮影。録画している間は本[…続きを読む]
- 2026年4月16日放送 23:00 - 23:56 TBS
- news23（ニュース）
- 小田急電鉄はきょうから小田急線70の全駅でウェアラブルカメラを導入した。カスタマーハラスメントや客同士のトラブルに対応するためとしている。胸に装着し、当時の状況を正確に記録。適切な対応につなげることが狙いだという。駅で導入するのは小田急線が初めて。映像は駅長の管理のもとで保管され、定められた目的以外には使用しないとしている。
- 2026年4月16日放送 18:10 - 19:00 NHK総合
- 首都圏ネットワーク（ニュース）
- 小田急電鉄がカスハラ対策としてきょうから始めたのが小型カメラの配備で、全70駅に配備して駅の見回りに活用を始めた。カメラは駅事務室で映像の確認が可能で、トラブル発生時に現場を撮影するとのこと。同様にカメラを制服に装着する取り組みはJR東日本や西武鉄道などでも実施されている。またAIを使ったカスハラ対策も始まっていて、音声や感情などを可視化して他人にリアルタイ[…続きを読む]
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