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「日本交通」 のテレビ露出情報

本日のテーマは「横行するカスタマーハラスメント どう対処したらいい?」。タクシーの仕切りを蹴飛ばして運転手を威嚇などの客が理不尽なクレームをつけるカスタマーハラスメントについて、厚生労働省の企業調査によると、過去3年の相談件数でセクハラは減少傾向なのに対して、カスハラは増加傾向にある。また、電話越しで顔が見えないなどの理由から、2時間以上説教するなどコールセンターはカスハラが起こりやすく離職率が高いと言われている。会話の録音や自動音声・AIにするなどの対応が進むなか、ソフトバンクは、客が激怒する声を怖くない声にする技術を開発している。将来的にはAIがクレームに対応できるように様々な企業が開発を進めている。
外食に従事する人に行った調査によると46.8%がカスハラ被害に遭ったという。理不尽なカスハラに対応するため今年7月、厚生労働省が企業に対してカスハラ対策を義務化する方針を示した。大手企業の一部は対策を講じていて、佐川急便は名指しでのカスハラを避けるために名札を廃止。大手コンビニでも名札のイニシャル表示などを認める運用を始めた。日本交通は暴言・暴力を抑止・記録するために車内にドライブレコーダーを設置。任天堂は修理サービス規程・保証規程を改訂した。
Chat GPTのように自然な会話ができる人工知能に対して、Aの質問にはBの回答をするというように決められた会話しかできず、AIが搭載されておらず会話の精度が向上しないものを人工無能という。マイレージ、マイライフはアメリカで2009年に公開されアカデミー賞にノミネートされた映画。主人公のジョージ・クルーニーは解雇宣告の代行人だが、これはアメリカに実在する職業。カウンセリングノウハウを駆使して解雇の理由を丁寧に説明し、揉め事を起こさずに辞めさせる。アメリカはそのようなサービスが発達している。

他にもこんな番組で紹介されています…

2025年4月19日放送 16:00 - 16:45 テレビ東京
緊急取材!AIで激変する世界と日本(緊急取材!AIで激変する世界と日本)
アメリカ・サンフランシスコ。この街を走るアルファベット傘下のウェイモのタクシー。10年に渡る実証実験を経て運用を開始。車に取り付けられたセンサーにより信号などを認識する。これに関して取材を行ったという豊島アナはT型フォードが出てきたときと同様の変化があるのではとした。また日本でも日本交通のドライバーが同乗し地図情報を取得。

2025年4月11日放送 19:30 - 19:57 NHK総合
首都圏情報 ネタドリ!最新技術が”眠り”を変える スリープテック最前線
東京・千代田区にある不動産サービス会社では仕事を効率的にすすめるため、「昼寝」を導入。ポイントは深く眠らないこと。仮眠室のベッドはあえて傾斜がつけられ完全に横たわれない設計に。入眠時には波の音が流れ照明が暗くなる。深い睡眠にならないよう使用時間は15分。照明と音楽が切り替わり自然と目が覚める仕組みとなっている。また、北区のタクシー会社では乗務員が特殊な眼鏡型[…続きを読む]

2025年4月10日放送 22:00 - 22:58 テレビ東京
ワールドビジネスサテライトWBS Quick
グーグルの親会社酸化のウェイモと日本交通と配車アプリGOは自動運転のタクシーを日本初公開した。タクシーの前、横、上では装置がついており、建物などとの距離を図りながら走行するという。車はジャガー製。日本での運行を目指し来週から日本交通のドライバーによる手動運転で25台走行させ、3D地図データを収集する。ウェイモの車両がアメリカ以外を走るのは初めて。

2025年4月10日放送 16:54 - 17:05 テレビ東京
ゆうがたサテライト(ニュース)
ウェイモ、日本交通、GOによる自動運転nタクシーを日本初公開した。タクシーにはカメラやセンサーなどが取り付けられており、主導運転で都内7区間を走行し、自動運転に必要な地図データを収集する予定。

2025年4月10日放送 10:25 - 13:00 テレビ朝日
大下容子ワイド!スクランブルANN NEWS
グーグル親会社参加の「Waymo」が自動運転タクシーを日本初公開。自動運転タクシーは、完全無人で走行。既にロサンゼルスなどでサービス提供している。アメリカ以外では、初めて将来的に東京で導入することを目指している。今回公開した車両を、来週から日本交通のドライバーが乗って都内を運転。港区や渋谷区など7つの区を走行することで、高精度の3D地図の作成し、交通環境のデ[…続きを読む]

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