顧客が従業員に理不尽なクレームや暴言を吐くなどの迷惑行為「カスタマーハラスメント」がサービス業を中心に近年問題視されている。東京都の関係者などによると、こうした問題を受け、都は防止条例を制定することで顧客による理不尽なクレームや暴言などの「カスタマーハラスメント」が許されないことを周知し、具体的な禁止行為はガイドラインを策定する方針だという。都は都議会への早期の提出を目指す方針で「カスハラ」の防止を目的とした条例が制定されれば全国で初となる。
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