客が店員に激しく怒鳴るなどの“カスタマーハラスメント”、いわゆる「カスハラ」が社会問題となる中、全国初の防止条例制定に向け東京都が官民を問わず幅広く対策を求める方針を取りまとめた。今日の会議では「何人もカスタマーハラスメントを行ってはならない」とした上で、利用者が役所の窓口職員に対してや、国会議員が行政職員に対し立場を利用して過度の要求をするなどの様々な場面でカスハラは起こりうるとして、幅広く対策を求める方針が示された。都は条例案とともにカスハラに当たる代表的な言動を示したガイドラインや各団体共通マニュアルの策定に向け検討を進めるが、罰則規定は設けない方針。都はこの秋に条例案を提出する見通し。