ホテル“空室枠”転売 予約トラブル続出。旅行予約サイトシステムの違いについてホテル評論家瀧澤信秋氏が解説。国内の多くが直接連携している。一方、多くの海外の予約サイトがエージェントが提携サイトなどから空き室枠を確保している。間に人が入っていることによってホテルとの情報共有にズレやミスが発生するという。東横インが公表したトラブルの事例を紹介。「予約情報がホテルに通知されずに部屋が取れていない」「部屋タイプ・日程など間違い」「ホテル設定料金より高額」「予約完了からホテルに通知されるまで数日のタイムラグ」などのトラブルが発生。
ホテル“空室枠”転売 予約トラブル続出。視聴者の声を紹介。50代女性の視聴者からの「都内のホテルをある海外サイトから予約。予約の確認やら何度かやりとりしたが、結局泊まっていない料金を払わされた」、またある女性視聴者からの「ホテルの部屋がダブルブッキングされていたみたいで、常連の私は謝罪とともにグレードアップされた部屋に通された」、60代男性の「海外のホテルはダブルブッキング多い。部屋に入ったらすでに他のお客が入って荷物を入れていた」などメッセージを紹介。瀧澤信秋氏はトラブル回避のチェックポイントについて解説。「キャンセル料100％」「全額返金不可」「紹介文が曖昧な日本語」「極端に安いor高い」などは注意したほうがいいという。そして、20代女性視聴者からの「ホテルフロント勤務。一週間のうち2回から3回は特定の海外サイトのトラブルが起きる」というメッセージを紹介。