THE TIME,マーケティング部では全国3000以上の温泉宿が掲載し旅行予約歳とで満足度ランキング常にトップクラスのゆこゆこの徳田和嘉子社長を紹介。東京大学法学部に在学中に暗記本を出版しベストセラー、印税で未来の夫を探しに世界一周の旅出て様々な文化とふれあい帰国後大手企業を渡り歩き夫と出会って結婚という異色の経歴をもつ。ゆこゆこにヘッドハンティングされるも直後にコロナ禍となり売り上げは9割減となった。ゆこゆこ最大の武器は電話予約で予約時の細かな不安を解消する会話を重視している。全国4ヵ所のコールセンターでは1日最大1万件の電話があるという。コロナ禍では予約が減ったため旅の雑談サービスを開始、利益ゼロでも本音を知ることができ会話した人が今利用してくれているという。70名以上いる営業が自ら宿を確認、温泉の温度や深さなどやエレベーターのない宿では階段数を調べお客さんに答えられるようになど100以上の確認項目があり他にはない気配りが提供可能となっている。表はアナログで裏ではAIを使用したデジタル化をしているということ。