客の理不尽な要求に対策、カスハラ防止条例を施行。三重・桑名市できょうから施行のカスハラ防止条例は、最終手段として悪質なカスハラを繰り返した人の氏名・住所の一部を市のHPで公表するという規定が盛り込まれている。桑名市役所担当者によると、カスハラ被害の増加に伴い抑止力のある条例を求める声が多かったことなどが背景にあるという。末延さんは「一番の問題はハラスメントの基準。基準をはっきりさせることから始めないとなかなか難しいんじゃないかなと思う」などと話した。